Каталог статей
| Главная » Статьи » Колонки |
Полезная информация туристу: терминология
Словарь туриста: Аннуляция – отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре. Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату. Бизнес-тур - тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей. Ваучер – документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания. Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства. Гид - специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию. Гостевой чек - квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера. Документы проездные групповые - транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.). Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны. Караванный туризм - вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван). Комплексное обслуживание – стандартный набор туристических услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание. Круиз – туристическая поездка на определенном транспортном средстве, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д. Курортный сбор – в РФ – местный налог , плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности. Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией. Ознакомительная поездка (рекламный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагенств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами. Организованный туризм – поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту. Путевка - документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг. Рекламация – претензия; заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба. Сопровождающий – служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки. Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным. Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну. Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристического центра (обычно из аэропорта/вокзала в гостиницу и обратно и т.д.). Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание). Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров. Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу. Турпакет - туристический план (маршрут), включающий основные элементы отдыха: транспортировку, трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться). Турпакет имеет фиксированную цену. Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.). Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы. Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания. Гостиничные термины:
Full House (полный дом) – отсутствие в отеле свободных номеров. Guest History (Card) - запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. Housekeeper's report - лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.). Hotel Garni - отель без ресторана (даже без завтрака). Inclusive Terms - тариф на размещение и питание (трехразовое). Luggage Pass - карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы. No-Show Employees - персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя. Out Of Order - комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты. Rack Rate - полный тариф стоимости номера (без скидок). Reception (Front Desk) – стойка регистрации. Referral - система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда. Residental Hotel - отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию. Rest House - небольшой отель. RoomBoard - информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности). Room Service – обслуживание в номере. Service Charge (цена услуги) - обычно прибавляется от 10 до 20 процентов к счету для оплаты труда службы сервиса. Tourist Class - экономический класс (в номере такого класса гость нет ванны). Transient Hotel - отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха). Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат. Инфраструктура - дороги, стоянки для автомобилей, дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи. Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля. Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха. Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции. Мини-бар – маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату. Расчетный час - момент начала/окончания суток (обычно 12-00 дня), в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день. Чрезвычайный ключ (grand master) - один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри. Этажный ключ (master key) – ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже. | |
| Просмотров: 1066 | Комментарии: 1 | Теги: | Рейтинг: 5.0/1 |
| Всего комментариев: 1 | ||
| ||
